Behördengänge dauern im Schnitt mehr als zwei Stunden

Die deutsche Bürokratie raubt Bürgerinnen und Bürgern viel Zeit. Das zeigt eine Umfrage des Branchenverbands Bitkom. Besonders eine Personengruppe hat bei Behördengängen das Nachsehen.

Behördengänge dauern in Deutschland im Schnitt zwei Stunden und 21 Minuten. Das geht aus einer Umfrage des Digitalverbands Bitkom hervor. Demnach entfallen davon rund 57 Minuten auf die An- und Abreise, 48 Minuten auf die Wartezeit vor Ort sowie 36 Minuten auf das Anliegen selbst.
In kleineren und größeren Städten unterscheide sich die Wartezeit kaum, hieß es in der Erhebung. So beträgt der durchschnittliche Zeitaufwand für den Behördenbesuch in einer Großstadt rund zwei Stunden und 18 Minuten. In einer Kleinstadt mit 5000 bis 20.000 Einwohnern nimmt der Amtsgang rund zwei Stunden und 21 Minuten in Anspruch. In Städten mittlerer Größe beträgt die Dauer zwei Stunden und 20 Minuten.
Einen höheren Zeitaufwand haben hingegen Menschen, die in einer ländlichen Gemeinde mit weniger als 5000 Einwohnern leben. Sie benötigen im Schnitt zwei Stunden und 33 Minuten für den Behördenbesuch. Grund seien vor allem die im Schnitt längeren Fahrtzeiten vor und nach dem Behördengang, hieß es.

Rund die Hälfte der Befragten gab zudem an, des Öftern Schwierigkeiten bei der Terminzuteilung zu haben. Für 16 Prozent gestaltete sich die Terminfindung eher schwierig, für 35 Prozent war sie sogar sehr schwierig.
»Das Ziel muss sein, künftig alle Behördenkontakte digital abzuwickeln«, sagte Bitkom-Präsident Ralf Wintergerst. »Die Menschen in Deutschland würden dadurch viel Zeit sparen.« Zudem würde sich der »Aufwand in den Behörden« stark reduzieren.

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